Aanpak
Onze aanpak, soms ook wel interventie, benaderd uw vraagstuk altijd primair vanuit commercieel denken en handelen. Ook al ligt de financiële sector in de media onder vuur, goed commercieel acteren werk juist de zorgplicht in de positieve zin van het woord in de hand. Dan is het belangrijk om zeer efficiënt met de Wft om te gaan. Vragen als, wanneer is goed goed genoeg, houdt zo menigeen bezig. Het risico element, een klant ontoereikend adviseren, is een vraagstuk dat de efficiency vaker in de weg lijkt te staan. Jammer, indien dit zo gezien wordt. Risico's worden vaker gelopen doordat medewerkers ontoereikend met de zorg voor de klant omgaan en dit slecht of onvolledig inventariseren, analyseren en reconstrueerbaar vastleggen. De standaard gedachte over riskmanagement moet van uit de theorie naar vaardigheden en competent optreden worden gepromoveerd. Het zal eigenlijk een way of live moeten worden, samen met de klant de risico's onderkennen en een passende oplossing bespreekbaar maken en aanbieden!
U moet er altijd op bedacht zijn dat klanten, ook jaren later achteraf, kunnen claimen dat u tekort bent geschoten in de voorlichting en advisering op het klantprofiel van TOEN en NU.
Wij kunnen veel van deze competentie interventies, binnen het bewustwordingsproces, voor u verzorgen. Onze aanpak gaat verder dan alleen kennis. We halen juist die elementen vanuit de psychologie en NLP naar voren en koppelen deze aan gedrag en kennis. Immers een klant is meer gebaat bij aandacht en gevoel voor zijn of haar vraagstuk dan het ervaren dat de adviseur zoveel kennis heeft. Kennis in de financiële sector is door de Wft automatisch gereguleerd, het gedrag niet. Uit feedback blijkt telkens weer dat onze aanpak concreet, confronterend, opbouwend, praktisch en vooral ook meteen toepasbaar is. Het principe “vreemde ogen dwingen” heeft al de nodige kanteling op een afdeling positief doen laten verlopen.
Onze centrale gedachte
